Terugbetaal- en retourbeleid

 

 

Retourneren

Retouren moeten binnen 14 dagen na aankoop kenbaar gemaakt worden. Na deze termijn is het niet meer mogelijk om een retour te sturen. Is het product met een defect aangekomen, dan dient dit binnen 24 uur na ontvangst kenbaar gemaakt te worden.

De verzendkosten voor retourneren zijn voor eigen rekening en worden dus niet vergoed door Luvly You.

Welke producten kunnen NIET retour?

  • Wegens hygiëne redenen kunnen oorbellen helaas niet retour gestuurd worden.
  • Gepersonaliseerde items kunnen helaas niet retour gestuurd worden. Indien er een fout is gemaakt tijdens het productieproces zullen wij uiteraard samen naar een oplossing zoeken (mail in dit geval naar info@luvly-you.com).
  • Sale items kunnen helaas niet retour gestuurd worden.

Hoe kan ik iets retour sturen?

  • Meld je retour aan door contact op te nemen via info@luvly-you.com. Vermeld je volledige naam, ordernummer en welke producten je zou willen retourneren. Je krijgt z.s.m antwoord met meer informatie.
  • Download het retourformulier onderaan deze pagina en voeg deze bij het retourpakketje. Zonder retourformulier wordt de retour niet geaccepteerd.
  • Wanneer je de retour hebt verstuurd, dien je een bewijs van verzending (of track&trace) te mailen naar info@luvly-you.com.
  • Bij aankomst wordt de retour beoordeeld. Je krijgt bericht over de goed- of afkeuring van je retour. Wanneer de retour is goedgekeurd, dan krijg je zo snel mogelijk je aankoopbedrag teruggestort.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

  • Het product moet worden geretourneerd in dezelfde staat als bij ontvangst.
  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking. Indien er een gift bij zit, dient deze ook geretourneerd te worden.
  • Bijgaand het retourformulier.

 

Mochten wij toch retouren ontvangen zonder de bovengenoemde punten kunnen wij de retour helaas niet accepteren. Je kunt je retour na afkeuring opnieuw laten verzenden en de verzendkosten zijn dan op eigen kosten.

 

 

Terugbetaling

Bij aankomst wordt de retour beoordeeld. Je krijgt bericht over de goed- of afkeuring van je retour. Wanneer de retour is goedgekeurd, dan krijg je zo snel mogelijk je aankoopbedrag teruggestort. Terugbetaling vindt plaats via de gebruikte betaalmethode bij aankoop.

Nogmaals: de retourkosten worden niet vergoed door Luvly You en zijn voor eigen rekening.

 

 

Meer informatie is te vinden in de algemene voorwaarden.

 

Download het retourformulier hier.